Retour produit / Service après vente

Retour d’un produit

Malgré l’attention que l’équipe de ROCKY SPORTS apporte à ses produits et leurs expéditions, il se peut que le produit commandé ne vous convienne pas.

Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation, dans un délai de 14 jours après la réception du colis. Vous devrez nous retourner celui-ci dans les 14 jours suivant votre demande de retour.

Au-delà du délai de 14 jours après demande de retour, aucun retour ne sera accepté.

Le produit retourné ne doit pas avoir été utilisé et endommagé. Il doit se présenter dans son emballage d’origine avec tout le packaging et les documentations fournies.

Un produit abîmé ou incomplet ne pourra être repris ou échangé.

Le produit doit être retourné contre signature, nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou abîmés par votre transporteur.

Remboursement

En cas de remboursement du produit, ROCKY SPORTS vous remboursera le montant du produit.

En cas d’échange produit, les frais d’expédition du nouveau produit seront à votre charge (paiement des frais de port avant expédition).

En cas d’erreur de préparation de commande de notre part (produit manquant, erreur de produit) :

- pour un remboursement produit : les frais de port Aller et Retour vous seront remboursés

- pour un échange produit : les frais de port retour vous seront remboursés, et les frais d’expédition du nouveau produit seront pris à notre charge.

Le remboursement sera effectué à réception du produit, et après acceptation de celui-ci. Il interviendra dans un délai maximum de 14 jours après la demande de retour.

Le remboursement se fera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de paiement par Paypal, des frais de 3.5% du montant seront déduits.

Procédure de retour

Pour vous faire rembourser ou effectuer un échange, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

Connectez-vous au site laboutique.rocky-sports.com avec votre compte client
Allez dans "Mon Compte", puis "Historique et détails de mes commandes".
Choisissez la commande concernée et cliquez sur "Détails" dans la colonne de droite.
Le détail de votre commande s'affiche en bas de page. Cochez le produit à retourner et précisez la quantité à retourner.
Précisez le motif du retour dans le champ prévu à cet effet, et précisez si vous souhaitez échanger le produit ou être remboursé.
Cliquez sur le bouton "Générer un retour".

Renvoyez le produit correctement emballé et protégé, en colis suivi avec remise contre signature, à l’adresse suivante :

ROCKY SPORTS

L’éclose

Rue du 93ème RAM

38750 ALPE D‘HUEZ

Exception : produits ni repris, ni échangés :

- les skis percés et montés pour une longueur de semelle chaussure donné par le client

- le matériel d’occasion : skis, snowboard, VTT, vélo de route, autres pièces d’occasion

Service Après-Vente / Garantie :

Nos produits sont soumis à la garantie légale Constructeur.

Cette garantie est soumise à une utilisation normale du produit, et aux conditions indiquées par le fabricant.

ROCKY SPORTS gère la demande de garantie auprès du fabricant de votre produit. La durée de traitement du SAV incombe au fabricant et non à ROCKY SPORTS.

Pour toute demande de SAV, merci de passer par le formulaire prévu à cet effet dans Contact , Objet « Retour produit / SAV » : décrivez précisément le problème (photo si nécessaire), en précisant le n° de commande correspondant au produit.

Nous vous tiendrons informé de la conduite à tenir après réception du mail.

Les frais de port Aller et Retour sont à la charge du client, et l’expédition du produit à notre magasin est sous sa responsabilité.

Le produit doit être correctement emballé et protégé, et envoyé en coli suivi avec remise contre signature, à l’adresse suivante :