Foire aux questions

1. Qui sommes-nous ?

ROCKY SPORTS est un magasin de vente de skis, snowboard, accessoires du skieur, VTT, accessoires VTT, accessoires du cycliste.

Nous sommes situé dans le quartier de l’éclose à l’Alpe d’Huez, nous sommes les spécialistes du VTT à l’Alpe d’Huez.

Tous nos conseillers sont spécialisés Ski et Vélo.

Le fait d’être un magasin physique vous permet le retrait en magasin.

Commande et compte client

2. Suis-je obligé de créer un compte pour commander un produit ?

Il est nécessaire de créer un compte client pour effectuer une commande sur le site Boutique.
Votre compte client comprend différentes informations :

• L’historique de vos commandes
• Les retours produits et avoirs
• Les adresses de livraison et facturation
• Vos informations personnelles (nom, email, mot de passe…)

Vous pouvez modifier les informations de votre compte client.

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite.

Vous pouvez ajouter des produits au panier sans compte client, pour voir les frais de port appliqués.

3. Comment suivre les différentes étapes de ma commande ?

A chaque étape de votre commande, vous recevrez un mail de l’état de votre commande.

Vous pouvez aussi, suivre l'état d'avancement de votre commande en vous connectant sur votre compte.

4. Puis-je avoir ma facture ?

En vous connectant à votre compte client, dans « Historique et détails de mes commandes », vous avez accès à votre facture en format PDF, que vous pouvez enregistrer ou imprimer.

5. Quelles sont vos moyens de paiements ?

Toutes les informations liées aux moyens de paiement se trouvent dans le lien « Modes de paiement » dans le bloc de gauche : INFORMATIONS

Vous avez la possibilité de payer en 3x ou 4x sans frais par PayPal à partir de 30 € d’achats.

Nous utilisons un système de paiement sécurisé par carte bancaire avec validation du paiement par l’envoi d’un code par SMS.

6. Quelles sont les différents modes de livraisons ?

Toutes les informations liées aux modes de livraison se trouvent dans le lien « Livraison - Offerte à partir 100€» dans le bloc de gauche : INFORMATIONS ou dans le pied de page.

Les envois de colis se font par So Colissimo avec numéro de suivi et remise contre signature ou Lettre Max pour les colis de moins de 200g, colis suivi remis sans signature.

Les frais de port sont offerts pour toute commande d'un montant de 100 € minimum, valable uniquement pour la France Métropolitaine, la Corse, Monaco et la Belgique.

7. Comment connaître le montant des frais de port pour un produit ?

Les frais de port estimés s’affichent une fois le produit ajouté au panier.

Ils s’affichent pour une livraison ayant lieu en France métropolitaine.

Les frais de port réels n’apparaissent qu’une fois le choix du transporteur effectué.

8. Comment procéder si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la livraison, vérifiez bien l’état de votre colis.

Tout colis ouvert, abîmé ou mouillé devra être refusé.
Ne signez le bordereau de livraison que si votre commande est complète et en bon état, aucun recours ne sera possible après signature.

9. Comment procéder en cas de problème de commande (article manquant, mauvaise référence produit…) ?

Veuillez-nous excuser pour ce désagrément, et référer vous aux modalités de retours présenter dans le lien « Retour produit / SAV » dans le bloc de gauche : INFORMATIONS ou dans le pied de page.

Produit

10. Puis-je retourner mon produit si celui-ci ne me convient pas ?

Oui, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation, dans un délai de 14 jours après la réception du colis.

Retrouvez toutes les modalités de retours présenter dans le lien « Retour produit / SAV » dans le bloc de gauche : INFORMATIONS.

11. Comment avoir plus d’informations sur le produit ?

Nous sommes disponibles par mail ou au téléphone de 8H30/12H30 et 13H30/19H (sauf les mois de mai, septembre et octobre : uniquement par mail).

Tous nos conseillers sont compétents dans les domaines Ski et Vélo, nous pourrons vous préciser un choix de taille, une compatibilité…

Mail : via Contact

Téléphone : 04.76.80.63.02

12. Est-ce que les produits sont en stock ?

Tous les produits présentés à la vente sont en stock magasin, sauf erreur de stock en inventaire.

13. Est-ce que les produits sont garantis ?

Nos produits sont soumis à la garantie légale Constructeur. Voir « Retour produit / SAV » dans le bloc de gauche : INFORMATIONS.

14. Est-ce que vous montez les fixations sur les skis lors d’un achat en pack ?

Si vous souhaitez acheter un pack ski, ROCKY SPORTS vous offrent le montage des fixations.

Pour cela, il vous suffit de nous indiquer la taille en mm de vos chaussures de ski ou la pointure de votre paire de boots dans l'espace dédié au moment de votre commande.

Cette taille en millimètre est souvent indiquée au niveau du talon; à l'extérieur de la chaussure.

En indiquant votre poids et votre niveau, nous vous réglerons les fixations à la norme AFNOR.

15. Comment obtenir un code de réduction ?

Inscrivez-vous à notre newsletter via le bloc de gauche, vous recevrez nos codes de réduction et nos news.